Telefonie im Wandel: Der MDN macht sich fit für die Zukunft!
Auch wenn Teams-Calls, Smartphones und Chat-Tools längst fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags sind, führt für uns am Telefon kein Weg vorbei. Gerade in Bereichen wie dem TuK, an den Service-Hotlines im GKV-Bereich oder in unseren Sekretariaten ist die klassische Telefonie nach wie vor essenziell.
Doch die Anforderungen haben sich verändert. Softphones und virtuelle Lösungen sind heute Standard. Unser aktuelles System mit OpenTouch, dem bisherigen UI-Client, ist zwar seit Jahren im Einsatz, stößt aber an seine Grenzen. Funktionen wie Präsenz-Status, Telefonbuch, Bildschirmfreigabe oder Weiterleitungen laufen darüber, sind aber nicht mehr zeitgemäß. Viele Kolleginnen und Kollegen nutzen längst TeamWire als Alternative.
Die Technik ist in die Jahre gekommen. Unsere bestehende Telefonanlage ist sieben Jahre alt und der Vertrag läuft Ende 2025 aus. Es wird also Zeit für einen Neuanfang.
Unsere Anforderungen:
- M365- und Teams-Kompatibilität
- Einbindung des bestehenden Communication Centers
- moderne, nützliche Features
- zuverlässiger Betrieb
- einfache, intuitive Bedienung
Das Ziel: Weniger Tools – dafür bessere Zusammenarbeit.
Wir suchen eine Telefonielösung, die flexibel, zukunftssicher ist und sich perfekt in unseren digitalen Arbeitsplatz integriert. Und wir haben sie gefunden. Mit der myApps-Lösung sind wir auf dem richtigen Weg.
Rollout-Planung myApps
Anleitungen
Allgemeines
Einheitliches Rufnummernkonzept mit der neuen Telefonie
Mit der Einführung von myApps wird auch das Rufnummernkonzept vereinheitlicht.
Bisher waren Mitarbeitende über die zentrale Hannover-Vorwahl (0511) und ihre vierstellige Durchwahl erreichbar. Zusätzlich bestanden an den Außenstandorten eigene lokale Rufnummern. Diese lokalen Rufnummern entfallen nun – künftig gilt das einheitliche Rufnummernkonzept über die hannoversche Nummer für alle Standorte.
Die Vorteile auf einen Blick:
- Einheitliches, professionelles Auftreten nach außen
- Weniger Verwaltungsaufwand in der IT
- Keine Verwirrung mehr bei neuen Mitarbeitenden
Das bedeutet: Alle Mitarbeitenden sind – unabhängig vom Dienstort – unter 0511 8785 xxxx erreichbar und übermitteln diese Rufnummer auch nach extern.
Beispiel: Der Mitarbeitende in der Dienststelle Oldenburg, mit der Durchwahl 7730, wäre extern unter folgenden Rufnummern erreichbar:
(H) 0511 8785 7730
Ausnahme: Die jeweilige zentrale 0 eines Standortes (z.B. Oldenburg 0441 34011 0) bleibt erhalten und läuft wie bisher ins Voxtron Contact Center.
Wo stehen wir gerade?
Testphase der neuen Telefonielösung myApps steht bevor
Die Vorstellung von myApps fand als zweitägiger Showroom in Hannover statt. Den Kolleginnen und Kollegen wurden die Oberfläche und die Funktionalität präsentiert. Eines wurde dabei direkt deutlich: myApps verfügt über eine intuitive Bedienung und ist über die dienstliche Festnetznummer per Smartphone-App mobil erreichbar. Inzwischen sind auch die Online-Demos abgeschlossen und die Vorbereitungen für das Testsystem stehen kurz vor dem Abschluss.
Mit Vorfreude auf den nächsten Schritt startet während der Herbstferien die Testphase mit einer ausgewählten Gruppe von Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen und Standorten. Die Tester haben bereits eine separate E-Mail mit allen notwendigen Informationen zum Testen erhalten. Damit beginnt der praktische Teil der Einführung der neuen Telefonielösung. Ziel der Testphase ist es, myApps sowohl am Laptop als auch über die Smartphone-App umfassend zu erproben. Die Rückmeldungen der Testgruppe sind ein wichtiger Bestandteil, um die Einführung für alle Mitarbeitenden optimal vorzubereiten.
Der Rolloutplan befindet sich derzeit noch in Abstimmung, da dieser auch von der laufenden Beschaffung der Headsets abhängt. Fest steht jedoch: Die Umstellung auf myApps erfolgt noch in diesem Jahr. Über den genauen Zeitpunkt und die weiteren Schritte werden wir Sie rechtzeitig informieren.
Vorführung von myApps - Videomitschnitt
Alle wichtigen Informationen und Funktionen zu myApps finden Sie hier als Videomitschnitt.
Video: Headsets
Ein- oder Zweiohr-Headset? Hier erhalten Sie eine zusätzliche Entscheidungshilfe.Bis zum 6. Oktober können Sie Ihre Entscheidung Ihrer Führungskraft mitteilen.
Ankündigung Neue Telefonie-Lösung für den MDN
Mit myApps von innovaphone wird die Festnetztelefonie über eine einheitliche Oberfläche auf verschiedenen Geräten, einschließlich Smartphones, bereitgestellt. Die bestehende Telefonanlage wird durch diese moderne Lösung ersetzt. Mit myApps von innovaphone steht Ende des Jahres eine einheitliche Oberfläche für die Festnetztelefonie auf PC, Laptop und Smartphone zur Verfügung. Telefoniert wird über das integrierte Softphone – per Headset, standardmäßig ohne Tischtelefon. Letzteres steht nur noch bei Bedarf, beispielsweise bei Chef-Sek-Tätigkeiten oder am Empfang, auf dem Schreibtisch. Die myApps-App auf dem Diensthandy ermöglicht zusätzlich eine ortsunabhängige Nutzung der Festnetznummer. Zukünftig reicht es also, die dienstliche Festnetznummer zu verteilen, um erreichbar zu sein – im Büro, im Homeoffice oder mobil am Smartphone.
Übrigens – eine weitere häufige Frage:
Was passiert mit dem Contact Center?
Die gute Nachricht: Voxtron bleibt bestehen. Die Lösung verändert sich nicht.
Ausblick: Showroom und Online-Demos im September
Die neue Telefonielösung myApps wird im September an zwei Tagen (17. und 18. September 2025) in Hannover, Hildesheimer Str. 202, vorgestellt. Im Showroom können Sie die Anwendung live erleben, selbst ausprobieren und Ihre Fragen direkt vor Ort stellen.
Wer nicht persönlich teilnehmen kann, hat die Möglichkeit, an einer geplanten Online-Live-Demo teilzunehmen. Diese findet in den Wochen nach dem Showroom statt und bietet ebenfalls einen umfassenden Einblick in die Lösung.
Die Termine für die Online-Live-Demo stehen jetzt auch schon fest:
23. September 2025: 15:00 – 16:00 Uhr
(https://doksysteme.webex.com/doksysteme/j.php?MTID=maa25266cc4105801531536a8c74578d6)
24. September 2025: 13:00 – 14:00 Uhr
(https://doksysteme.webex.com/doksysteme/j.php?MTID=m513da8cdf10cdd872655443bb9f6f541)
29. September 2025: 11:00 – 12:00 Uhr
(https://doksysteme.webex.com/doksysteme/j.php?TID=m94e30b54527ced11896d4058bd337cba)
30. September 2025: 15:00 – 16:00 Uhr
(https://doksysteme.webex.com/doksysteme/j.php?MTID=m87a186d1e483268de2743f88267f4166)
Ankündigung: Neue Headsets für myApps & Webkonferenzen
Im Zuge der Einführung von myApps erhalten alle Mitarbeitenden auch ein neues Headset. Das Headset ist sowohl für Webkonferenzen als auch für die moderne Nutzung von myApps vorgesehen, d. h. für die Telefonie per Softphone am Laptop.
Welches Headset-Modell wird es zukünftig geben? Das steht noch nicht fest.
Einige technische Anforderungen bestimmen jedoch die Vorauswahl der infrage kommenden Headsets verschiedener Hersteller.
- Funktionierende Tasten (z.B. Anrufannahme)
- Kopplungsfähigkeit über Dongle und zusätzlich Bluetooth (z.B. für den Einsatz am Smartphone)
- Kompatibilität mit zukünftigen Lösungen wie MS Teams und dem neuen TK-System
Zurzeit testen und bewerten Kolleginnen und Kollegen die infrage kommenden Modelle hinsichtlich ihrer Alltagstauglichkeit. Das am besten bewertete Modell wird künftig als Standard-Headset (Ein- oder Zwei-Ohr-Variante) ausgegeben.
Ausblick:
Das neue Standard-Headset können Sie im September im myApps-Showroom besichtigen. Zusätzlich wird es weitere Informationen und ein kurzes Vorstellungsvideo geben, sodass sich jede*r einen Eindruck machen kann – auch aus dem Homeoffice oder von anderen Standorten aus. Ein Alternativmodell ist ebenfalls vorgesehen. Der Bestellprozess wird Mitte bis Ende September über die Teamleitungen laufen, weitere Informationen dazu folgen.