Tourenplanung und Kundenmanagement stellt sich vor
Regionalleitungen Tourenplanung und Kundenmanagement
Als Regionalleitung und stellvertretende Regionalleitungen Tourenplanung und Kundenmanagement im Geschäftsbereich Pflegeversicherung bilden wir ein eingespieltes Team, das sich die operative Führungsverantwortung mit den Pflege Regionalleitungen Ost und West teilt. Unser Handeln ist geprägt von Präzision, Zusammenarbeit, Vertrauen und einer klaren Verantwortung für effiziente und zukunftsfähige Einsatzplanung.
Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht die Erreichung unserer Unternehmensziele und die Sicherstellung der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung einer risikogestützten Priorisierung. Vor diesem Hintergrund folgt eine dynamische und ressourcenoptimierte Steuerung in den Teams AM QP, Prozesscontrolling, Mitarbeitende mit umfassenden Aufgaben und mit den Teamleitungen der TuK Teams 1 und 2 sowie der Sekretariatskraft.
Unser Ziel ist es, starke Teams zu formen, klare Strukturen zu schaffen und ein wertschätzendes sowie motiviertes Miteinander zu fördern. Wir unterstützen unsere Geschäftsbereichsleitung bei der Organisationsentwicklung und dem Changemanagement im GB Pflegeversicherung.
Durch den aktiven Austausch mit den Pflegekassen und den Mitarbeitenden anderer Bereiche des Medizinischen Dienstes Niedersachsen gewährleisten wir eine offene, lösungsorientierte und reibungslose Zusammenarbeit. So gestalten wir aktiv die Zukunft unseres Geschäftsbereichs und fördern eine zukunftsfähige Kooperation mit allen Partnern.
Die Teams im TuK stellen sich vor
TuK Teams 1 & 2
Dem Bereich Tourenplanung und Kundenmanagement (TuK) gehören u.a. die Teams TuK 1 und TuK 2 an. Die Disponenten der beiden Teams verfolgen das übergeordnete Ziel die fristgerechte Auftragsbearbeitung nach definierten Qualitätszielen und gesetzlichen Vorgaben zu gewährleisten. Der Fokus liegt auf der Gestaltung von Kundenkontakten, der Sicherstellung einer hohen Servicequalität und der Auftragsbearbeitung im Bereich Einzelfallbegutachtung.
Konkret handelt es sich hierbei um folgende Kernaufgaben:
- Auftragsbearbeitung im Rahmen des Auftragsmanagements, insbesondere: Auftragsvervollständigung gemäß den gültigen Dispositionskriterien, Auftragspflege im Bearbeitungsprozess und Bearbeitung aller Posteingänge im Bearbeitungsprozess
- Terminierung der Aufträge in der Tourenplanverwaltung und Disposition der Aufträge an die Mitarbeitenden nach den Zielen des Risikomanagements
- Telefon-Hotlines (In- und Outbound) zur Sicherstellung einer kunden- und prozessorientierten Kommunikation mit Versicherten, An- und Zugehörigen sowie allen weiteren Stakeholdern nach den strategischen Zielen des GB
Auftragsmanagement Qualitätsprüfung
Das Auftragsmanagement Qualitätsprüfung verfolgt das übergeordnete Ziel die fristgerechte Auftragsbearbeitung nach definierten Qualitätszielen und gesetzlichen Vorgaben zu gewährleisten. Der Fokus liegt auf der Gestaltung von Kundenkontakten, der Sicherstellung einer hohen Servicequalität und der Auftragsbearbeitung im Bereich Qualitätsprüfung.
Konkret handelt es sich hierbei um folgende Kernaufgaben:
- Auftragsbearbeitung im Rahmen des Auftragsmanagements, insbesondere: Stammdatenpflege im Bearbeitungsprozess und Bearbeitung aller Posteingänge im Bearbeitungsprozess
- Terminierung der Aufträge in der Qualitätsprüfung und Disposition der Aufträge an die Mitarbeitenden nach den Zielen des Risikomanagements
- Telefon-Hotlines (In- und Outbound) zur Sicherstellung einer kunden- und prozessorientierten Kommunikation mit allen Stakeholdern nach den strategischen Zielen des GB
Mitarbeitende mit umfassenden Aufgaben
Die Mitarbeitenden mit umfassenden Aufgaben verfolgen das übergeordnete Ziel die fristgerechte Auftragsbearbeitung nach definierten Qualitätszielen und gesetzlichen Vorgaben zu gewährleisten. Der Fokus liegt auf der Identifikation von Risiken, der Vorausplanung und der Auftragsbearbeitungen von besonderen Fallkonstellationen.
Konkret handelt es sich hierbei um folgende Kernaufgaben:
- Terminierung eskalierter Aufträge und Akutverplanungen bei Gutachterausfall oder Fehlplanungen
- Disposition aller Sonderverplanungen sowie die Disposition von Aktenlagen
- Gestaltung und Mitwirkung der Qualitätssicherung der Prozesse sowie Mitwirkung in Qualitätszielen, Arbeits- und Projektgruppen
- Disponententätigkeit
Prozesscontroller
Die Prozesscontroller verfolgen das übergeordnete Ziel die fristgerechte Auftragsbearbeitung nach definierten Qualitätszielen und gesetzlichen Vorgaben zu gewährleisten. Der Fokus liegt auf der Identifikation von Risiken der Auftragsbearbeitung in der Einzelfallbegutachtung und in der Ableitung von Maßnahmen. Darüber hinaus gehört die Anwendung der Standardanfragen zum Auftragscontrolling und die Mitwirkung an deren Weiterentwicklung zum Aufgabenspektrum.
Konkret handelt es sich hierbei um folgende Kernaufgaben:
- Umsetzung der Vorgaben des Risikomanagements zur Sicherstellung der fristgerechten Auftragsbearbeitung / Disposition, insbesondere aller Sonderverplanungen
- Weiterentwicklung des Auftragscontrollings
- Mitwirkung bei der Erstellung von Prozessdokumentationen und Arbeitshilfen
- Gestaltung und Mitwirkung der Qualitätssicherung der Prozesse sowie Mitwirkung in Qualitätszielen, Arbeits- und Projektgruppen
- Disponententätigkeit
Wichtige Dokumente des Bereichs Tourenplanung und Kundenmanagement finden Sie im QM Portal.
Wichtige Dokumente des Bereichs Tourenplanung und Kundenmanagement finden Sie im QM Portal.
