KI-Chatbot „PIA“ beantwortet Fragen zu Pflegebegutachtung

Der KI‑Chatbot „PIA“ (für Pflege‑Informations‑Assistentin) ist seit dem 04.05.2026 auf unserer Website verfügbar. Es handelt sich um ein digitales Angebot zur Beantwortung von Fragen rund um das Thema Pflegebegutachtung, das im Hintergrund mit einer Künstlichen Intelligenz in Echtzeit arbeitet. PIA steht Versicherten sowie allen Website-Besuchenden als erste Ansprechpartnerin für allgemeine Anliegen zur Pflegebegutachtung zur Verfügung und ermöglicht einen schnellen, niedrigschwelligen Zugang zu relevanten Informationen.

Die Assistentin liefert verständliche Auskünfte zu häufigen Fragen, etwa zu Abläufen, Voraussetzungen oder grundlegenden Begriffen im Pflegekontext. Dabei gilt: Es werden keine persönlichen Daten verarbeitet, und es erfolgen keine Auskünfte zu individuellen Gutachten, konkreten Fällen oder Terminen. Für solche Anliegen bleibt die persönliche Betreuung zuständig.

Funktionen und Nutzen

Die KI-Assistentin erfüllt mehrere Funktionen und trägt zur Verbesserung von Service und internen Abläufen bei:

• Beantwortung von Erstanfragen: Sie beantwortet Fragen zu Pflege und Pflegebegutachtung auf Basis geprüfter Website-Inhalte, liefert einheitliche und verständliche Antworten, ist barrierefrei und mehrsprachig und wird automatisch aktualisiert.
• Schnellerer Informationszugang: Versicherte und Interessierte erhalten jederzeit zeitnahe und verlässliche Informationen.
• Weiterentwicklung der digitalen Angebote: Die KI-Assistentin zahlt auf das strategische Handlungsfeld „Digital für uns und unsere Kunden“ ein und stärkt die digitale Präsenz. 

Insgesamt stellt PIA eine ergänzende Unterstützung dar, die den Zugang zu Informationen erleichtert und gleichzeitig interne Ressourcen effizienter einsetzt.

Das Vorhaben basiert auf der erfolgreich eingeführten KI‑Assistentin „PIA“, den der MD Nordrhein federführend entwickelt hat. Im Verbund der Medizinischen Dienste ist der MD Niedersachsen nach den Kolleginnen und Kollegen in Nordrhein der erste Dienst, den PIA für unsere Bedarfe angepasst, intensiv getestet und erfolgreich gestartet hat.

Bei Fragen zum Einsatz von PIA aus dem GB Pflegeversicherung wenden Sie sich gerne an Kira Simanowski: