Beschwerden im MD Niedersachsen werden zentral erfasst

Ein Schlüssel für einen verbesserten Beschwerdeprozess ist es, Rückmeldungen systematisch zu sammeln und auszuwerten. So können Prozesse gezielt verbessert und die Qualität der Arbeit in dem Bereich weiter gesteigert werden. Für den MDN sind Beschwerden nicht nur Kritik, sondern vor allem eine Chance: Sie zeigen uns, wo Verbesserungsbedarf besteht und helfen uns, unsere Arbeit im Sinne der Betroffenen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das neue, zentrale Beschwerdeerfassungsformular unterstützt dabei, Anliegen zuverlässig zu dokumentieren und schneller auszuwerten.

Seit September 2024 arbeitet das Beschwerdemanagement im Stabsbereich QHSE in engem Austausch mit den Geschäftsbereichen intensiv am Aufbau eines zentralen Beschwerdeerfassungsformulars für den MD Niedersachsen. In das Konzept sind viele Ideen und Erfahrungen eingeflossen. Zudem wurden die Ansprechpersonen für das Beschwerdemanagement in den einzelnen Geschäftsbereichen speziell auf die Nutzung des Formulars geschult. Wichtig: Es geht dabei ausschließlich um die strukturierte Erfassung externer Beschwerden. Das Beschwerdemanagement ist in dem Stabsbereich Qualitätsmanagement verankert und wird von dort aus zentral koordiniert. 

Was zählt als Beschwerde?

Eine Beschwerde ist eine ausdrücklich geäußerte Unzufriedenheit mit dem Begutachtungsverfahren oder dem Verhalten von Mitarbeitenden beziehungsweise Gutachterinnen und Gutachtern des Medizinischen Dienstes Niedersachsen.

Damit soll Folgendes erreicht werden:

• Alle Beschwerden auf einen Blick: Unabhängig vom Eingangskanal werden Beschwerden künftig zentral erfasst – sicher, vertraulich und unter Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben.
• Einheitliche Erfassung: Die Daten werden nach einheitlichen Standards erfasst, sodass das Beschwerdemanagement im Stabsbereich QHSE den Überblick behält.
• Trends erkennen statt hinterherlaufen: Durch die zentrale Auswertung wird schneller erkannt, wenn sich Themen häufen, um rechtzeitig reagieren zu können.
• Zentrale Qualitätssicherung: Beschwerden werden regelmäßig überprüft – für mehr Qualität und Nachvollziehbarkeit.

Jede Beschwerde wird dokumentiert und dahingehend geprüft, wie sie zu Verbesserungen in den Abläufen beitragen kann. Auf diese Weise stärken wir nicht nur die Qualität und Transparenz, sondern auch das Vertrauen in unsere Arbeit. 

Für Fragen schreiben Sie an beschwerdestelle@md-niedersachsen.de oder wenden sich direkt an: