IT-Hotline: Gezieltere Hilfe per Ticket oder Telefon

29.11.2022

Bei Problemen mit Software, Hardware oder mobilen Geräten hilft die IT-Hotline des MD Niedersachsen schnell weiter. Das funktioniert am besten über das Ticket-System. Für alle Fragen rund um Smartphones und Tablets gibt es jetzt aber auch am Telefon noch gezieltere Hilfe.

Möglich wird dies durch eine Auswahlmöglichkeit beim Anrufen der IT-Kurzwahl-Nummer 4333 über alle Telefone in den Standorten des MD Niedersachsen. Dort gelangt man nun zu einem Sprachmenü und man kann gleich zu Beginn angeben, welche Art von Problem gelöst werden soll.

Durch Drücken der Taste „1“ auf dem Telefon wird man dort direkt zu den Spezialistinnen und Spezialisten unseres Dienstleisters „Anyplace IT“ weitergeleitet, die bei allen Fragen zu Smartphones und Tablets weiterhelfen. Mit der Auswahl der Taste „2“ wird man mit der allgemeinen Hotline für alle anderen IT-Themen verbunden, die sich um Fragen zum Beispiel rund um Software-Programme oder Notebooks kümmern. Durch das neue Auswahlmenü soll den Mitarbeitenden im MD Niedersachsen noch schneller gezielter geholfen werden.

Übrigens: Alle Standorte des MDK Niedersachsen nutzen die gleiche Telefonanlage. Damit ist von jedem MDN-Telefon im Land nicht nur die Hotline über die 4333 (ohne Vorwahl) direkt erreichbar – auch jeder Kollege bzw. jede Kollegin, die mit einem Telefon ausgestattet ist, kann über die vierstellige Durchwahl an allen Standorten erreicht werden – probieren Sie es doch einfach mal aus.