IT: Nutzung interner Rufnummern sichert Ressourcen, VPN aktuell besonders belastet
Der MDK Niedersachen erhält täglich eine Vielzahl von Anrufen. In den letzten Tagen verzeichnete der MDKN ein besonders hohes Aufkommen: Alleine die Versicherten-Hotline zählte zuletzt 2099 Anrufe an einem Tag. Die 120 hierzu parallel geschalteten externen Kanäle kommen aktuell jedoch schnell an ihre Grenzen. Als Folge der Netzüberlastung können nach extern getätigte Telefonate nicht ausgeführt werden oder Versicherte „fliegen“ gar aus der Warteleitung. Der MDK Niedersachsen verliert dadurch viele Anrufe und gibt zugleich kein gutes Bild nach außen ab.
Interne Leitung für Mitarbeitende
Ein Grund: Mitarbeitende nutzen unbeabsichtigt immer wieder auch die externe Telefonleitung, um interne Telefonate zu tätigen. Das führt dazu, dass die Service-Hotlines für Versicherte unnötigerweise besetzt werden. Um die externen Kanäle möglichst zu entlasten, sollten nach intern getätigte Anrufe (z. B. auch zwischen Mitarbeitenden verschiedener Standorte) auf der internen Leitung erfolgen.
Alle Standorte des MDK Niedersachsen nutzen mittlerweile die gleiche Telefonanlage. Jeder Kollege bzw. jede Kollegin, die mit einem Telefon ausgestattet ist, kann über eine vierstellige Durchwahl (interne Leitung) erreicht werden. Kolleginnen und Kollegen aus einem anderen Standort müssen daher nicht mehr über eine externe Rufnummer angerufen werden. Selbst wenn Sie im Homeoffice ein Softphone nutzen, sind Sie weiterhin über Ihre interne Rufnummer erreichbar. Hiervon ausgeschlossen sind nur Personen, die nicht über ein MDKN-Telefon verfügen, wie z. B. Gutachterinnen und Gutachter. Diese müssten die Vorwahl und die interne Rufnummer wählen.
Die richtige Rufnummer je nach Medium zu wählen, ist kinderleicht:
Telefonkonferenz über OpenTouch
Bei einer Einladung zu einer Telefonkonferenz über OpenTouch hat der User bzw. die Userin die Möglichkeit sich per externer (05118785 5098) oder per interner Rufnummer (5098) einzuwählen. Bitte nutzen Sie die vierstellige interne Nummer.
Allgemeine interne Telefonie (besonders zwischen verschiedenen Standorten)
Möchten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen an einem anderen Standort telefonisch erreichen, reicht auch hier die vierstellige Rufnummer aus. Da alle Standorte die gleiche Telefonanlage benutzen, können Sie auf die externe Rufnummer verzichtet. Gleiches gilt auch für Mitarbeitende des MDK im Lande Bremen. Die interne Rufnummer einer Person kann ganz einfach über die OpenTouch ausfindig gemacht werden. Noch einfacher ist es, einen Anruf direkt aus dem OpenTouch zu starten.
Darüber hinaus wird aktuell die Auslastung der externen Kanäle überwacht, um bei langfristigem Bedarf eine Beschaffung von weiteren externen Kanälen durchzuführen.
Auch VPN-Verbindungen aktuell besonders belastet
Mitarbeitende, die sich in letzter Zeit mobil oder aus dem Homeoffice über die gesicherte VPN-Leitung mit dem MDKN verbunden haben, waren verstärkt von wiederkehrenden Verbindungsabbrüchen betroffen. Durch die wieder zunehmende Arbeit von außerhalb steht auch die Kapazität der sicheren Verbindungen vor besonderen Herausforderungen. Dazu kommt, dass die immer mehr genutzten Möglichkeiten der Videokonferenzen zum Beispiel über Big Blue Button (BBB) weitere Bandbreite auf unseren Servern benötigen. Aktuell ist die IT dabei, die notwendigen Kapazitäten kurzfristig übergangsweise zu erhöhen. Mittelfristig wird (in den nächsten drei Monaten) eine bereits seit längerer Zeit geplante Erweiterungen positive Effekte zeigen.
Bei weiteren Fragen oder technischen Schwierigkeiten wenden Sie sich gerne an die IT-Hotline (hotline@mdkn.de)
