IT-Umstellung zum Medizinischen Dienst: So erhalten Sie schnellstmöglich Hilfe

Die Kolleginnen und Kollegen der IT-Hotline haben ihre Kapazitäten an diesen Tagen besonders erhöht. 

Wenn Sie im Zuge der Umstellung am 31.05., dem 1.06. oder danach Probleme entdecken, gehen Sie bitte in folgender Reihenfolge vor, bis Ihr Anliegen gelöst werden konnte:

1. Prüfen Sie die allgemeinen Hinweise zur Umstellung von Outlook und Smartphones, ob hier eine Erklärung zur Umstellung helfen kann oder die „10+ Dinge, die Sie zum neuen Corporate Design wissen müssen“
2. Nutzen Sie „IT-Wissen-Online“: Fragen zur Einrichtung von Signaturen oder Dokumentvorlagen? Diese finden Sie hier mit anschaulichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen in der Datenbank zum IT-Wissen. Sie können individuell nach Stichworten wie „Signatur“ suchen und sich Hilfe anzeigen lassen. Speziell zu diesem, für den 1.06. wichtigen Thema gibt es auch ein Readyplace-Tutorial unserer IT.
3. Schildern Sie das Problem über das Ticket-System: Die meisten Ressourcen und schnellstmögliche Bearbeitung steht über das IT-Ticket-System bereit. Geben Sie hier die Details Ihrer Anfrage an und die IT wird sich kurzfristig bei Ihnen melden. So werden auch bei vielen Mitarbeitenden systematisch auftretende Schwierigkeiten zuverlässiger erkannt und können behoben werden.
4. Rufen Sie die Hotline bitte nur in besonderen Fällen an: Die Hotline hat für die Umstellung ihre Kapazität erhöht, sollte aber möglichst überwiegend dann genutzt werden, wenn kein Zugang zum Ticket-System besteht, zum Beispiel bei kritischen Verbindungsstörungen. Schneller und direkter geht es mit dem Ticket-System.