Versichertenbefragung 2024: Der MD Niedersachsen schneidet gut ab
Jedes Jahr findet eine Befragung der Versicherten bzw. deren Angehörigen zur Zufriedenheit mit der Pflegebegutachtung statt – durchgeführt durch ein unabhängiges wissenschaftliches Institut. Rund 2.800 Betroffene haben über ihre Erfahrungen mit dem MD Niedersachsen berichtet. Die Auswahl der Befragten erfolgt nach dem Zufallsprinzip, die Befragung ist freiwillig und anonym. Ziel dieser Versichertenbefragung ist es, ein allgemeines Stimmungsbild über die Arbeit des Medizinischen Dienstes Niedersachsen zu erhalten und die Pflegebegutachtung kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Zufriedenheit der Versicherten mit dem aus der Pflegebegutachtung resultierenden Pflegegrad soll nicht ermittelt werden.
Die Ergebnisse von 2024 sind positiv: Eine Gesamtzufriedenheit von 87,2 Prozent mit der Pflegebegutachtung im Hausbesuch und 82,0 Prozent im Telefoninterview.
Ein Blick auf die bemerkenswertesten Ergebnisse:
Um einen umfassenden Einblick in die Facetten der Pflegebegutachtung zu ermöglichen, sind die Fragen in drei Bereiche unterteilt. Diese befassen sich mit den Informationen zur Pflegebegutachtung, dem persönlichen Kontakt und der Gesprächsführung des Gutachters.
Besonders geschätzt wurden die Freundlichkeit sowie die Hilfsbereitschaft der Gutachterinnen und Gutachter. 94,1 Prozent der Befragten bei Hausbesuchen und 92,9 Prozent bei Telefoninterviews waren zufrieden. Mit einer Zufriedenheit von über 95 Prozent konnten die Gutachterinnen und Gutachter des MD Niedersachsens durch Termintreue und einer angemessenen Vorstellung der eigenen Person überzeugen. Die Gesprächsführung durch den Gutachter zeigt in beiden Beratungsformen eine grundlegende Zufriedenheit (90 Prozent).
Am Ende des Fragebogens wurden die Befragten noch um allgemeine Angaben gebeten. Es wurde gefragt, ob das Ergebnis der Pflegebegutachtung bereits vorliegt und falls ja, ob das Ergebnis nachvollziehbar ist. Zudem wurde die Möglichkeit gegeben, Lob oder Kritik zu äußern. Die Auswertung dieser zeigt insgesamt eine hohe Zufriedenheit mit der Pflegebegutachtung durch den Medizinischen Dienst Niedersachsen. Von allen frei formulierten Rückmeldungen sind 48,9 Prozent der Rückmeldungen aus den Hausbesuchen und 50,6 Prozent der Rückmeldungen aus den Telefoninterviews positiv und lobend.
Für die Weiterentwicklung des Begutachtungsprozesses lassen sich vier Schwerpunkte ableiten: Eingehen auf die individuelle Pflegesituation; ausreichend Zeit, um für die Versicherten wichtigen Punkte zu besprechen; gute Beratung und hilfreiche Hinweise zur Verbesserung der Pflegesituation; Erreichbarkeit des Medizinischen Dienstes Niedersachsen.
Den vollständigen Bericht können Sie hier lesen:
