Versichertenbefragung 2025: Der MD Niedersachsen schneidet gut ab
Jährlich wird eine Befragung von Versicherten beziehungsweise deren Angehörigen zur Zufriedenheit mit der Pflegebegutachtung durchgeführt. Diese erfolgt durch ein unabhängiges wissenschaftliches Institut. Etwa 2.700 Teilnehmende haben ihre Erfahrungen mit dem Medizinischen Dienst Niedersachsen geschildert. Die Auswahl der Befragten erfolgt zufällig, zudem ist die Teilnahme freiwillig und anonym. Ziel der Erhebung ist es, ein übergreifendes Stimmungsbild zur Arbeit des MD Niedersachsen zu gewinnen und die Pflegebegutachtung fortlaufend zu verbessern. Nicht Gegenstand der Befragung ist die Zufriedenheit mit dem festgestellten Pflegegrad.
Die Ergebnisse für das Jahr 2025 fallen positiv aus: Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 88,8 Prozent für Begutachtungen im Rahmen von Hausbesuchen und bei 83,3 Prozent für Telefoninterviews – in beiden Bereichen ist damit eine Steigerung zu verzeichnen.
Ein Blick auf die bemerkenswertesten Ergebnisse:
Für eine differenzierte Betrachtung wurden die Fragen in drei Themenfelder gegliedert: Informationen zur Pflegebegutachtung, der persönliche Kontakt sowie die Gesprächsführung der Gutachterinnen und Gutachter.
Besonders hervorgehoben wurden die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Gutachterinnen und Gutachter. Bei den Hausbesuchen äußerten sich 94,7 Prozent der Befragten zufrieden, bei den Telefoninterviews lag dieser Wert bei 92,6 Prozent.
Am Ende des Fragebogens wurden ergänzende allgemeine Angaben erhoben. Dabei ging es unter anderem darum, ob das Ergebnis der Pflegebegutachtung bereits vorliegt und – falls ja – ob es als nachvollziehbar empfunden wird. Zudem bestand die Möglichkeit, Lob oder Kritik zu formulieren. Die Auswertung dieser offenen Rückmeldungen zeigt insgesamt eine hohe Zufriedenheit mit der Pflegebegutachtung durch den Medizinischen Dienst Niedersachsen: 51,7 Prozent der Rückmeldungen zu Hausbesuchen sowie 53,4 Prozent der Rückmeldungen zu Telefoninterviews fallen positiv aus.
Aus den Ergebnissen lassen sich vier zentrale Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung des Begutachtungsprozesses ableiten: ein stärkeres Eingehen auf die individuelle Pflegesituation, ausreichend Zeit für die Besprechung relevanter Anliegen, eine qualifizierte Beratung mit hilfreichen Hinweisen zur Verbesserung der Pflegesituation sowie eine gute Erreichbarkeit des Medizinischen Dienstes Niedersachsen.
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